Trocas e Devoluções
"Nossa curadoria é feita para você brilhar. Se precisar ajustar algo, estamos aqui."
Queremos que cada peça da VC Mais Bella vista perfeitamente e supere suas expectativas. Para garantir uma experiência transparente, criamos nossa política de trocas alinhada com as diretrizes das nossas fábricas e do Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais para Aceitação
Para que a sua solicitação seja autorizada, a peça deve retornar ao nosso ateliê nas seguintes condições:
- Com todas as etiquetas e lacres originais intactos e fixados à peça;
- Na embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal (DANFE);
- Sem indícios de uso, odores, lavagem, manchas de maquiagem ou alterações (ex: bainha, ajustes).
2. Troca por Tamanho ou Modelo (7 Dias)
Se a peça não ficou com o caimento ideal, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- A Primeira Troca é nossa cortesia: O frete de envio da primeira troca é um presente da VC Mais Bella para você.
- Regra de Troca Única: Por questões fiscais e de logística de alto padrão, realizamos apenas uma (1) troca por pedido. Não é possível realizar a troca de um produto que já foi fruto de uma troca anterior.
3. Devolução e o Benefício VIP (Vale-Troca)
Caso a peça não atenda ao seu estilo, você também tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, podendo optar pelo estorno integral no mesmo método de pagamento original.
- A Vantagem VC Mais Bella: Sabemos que o seu look ideal ainda está em nosso catálogo. Por isso, ao optar por receber o valor da sua devolução em Vale-Troca (Crédito na Loja), nós te presenteamos com um Cupom Exclusivo de 10% de Desconto para utilizar em sua próxima compra! O crédito não tem data de validade e garante que você encontre a peça dos seus sonhos com uma condição especial.
4. Análise de Defeito de Fábrica
Nossas peças possuem um rigoroso padrão de qualidade. Caso identifique alguma anomalia de fabricação, solicitamos que nos notifique em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Este prazo é fundamental para que possamos cumprir a logística de envio para a marca de origem.
- Processo de Análise: A peça será recolhida e enviada diretamente para a fábrica;
- Prazos da Grife: A fábrica parceira possui um prazo técnico de até 90 dias para emitir o laudo final. Sendo comprovado o defeito de fábrica, você receberá uma peça nova idêntica ou o valor integral em Vale-Troca.
5. Como Solicitar
Informe o número do seu pedido, CPF e o motivo da solicitação. Nossa equipe de concierge enviará as instruções de postagem em até 48 horas úteis.
